Unha clave para o éxito do equipo é un coñecemento profundo dos produtos que ofrece a empresa. Comprender verdadeiramente os produtos da túa empresa converte os empregados en expertos e evanxelistas de produtos, o que lles permite demostrar os beneficios do teu produto, responder ás preguntas de soporte e axudar aos clientes a atopar o máximo valor nas túas ofertas. Polo tanto, debemos asegurarnos de que os empregados teñan aprendido coñecementos sobre o produto e entendan exactamente o que venden. Iso é exactamente o que estamos a facer.
Levamos tempo levando a cabo debates e aprendizaxes irregulares sobre produtos. Os membros do equipo sempre participan automaticamente en debates colaborativos e poden atopar o máximo potencial dos nosos produtos. Isto permítelles discutir produtos con paixón, infundindo entusiasmo nas súas descricións de produtos e demostracións aos clientes.
Tres áreas clave que abarcou a nosa aprendizaxe do coñecemento do produto:
1. Cal é o teu público obxectivo?
Todas as empresas, independentemente do seu tamaño ou do tipo de produtos que vendan, teñen un perfil de comprador obxectivo. Comprender o teu público obxectivo capacita os teus empregados para anticiparse ás solicitudes de produtos dun cliente. O noso público obxectivo abrangue supermercados, zapaterías, industria de reparación de calzado, tendas de deportes ao aire libre...
2. Cales son os principais beneficios e características do teu produto
Cada produto ten unha intención detrás da súa creación. A intención é resolver un determinado problema. Mostrar os beneficios dun produto é unha forma fantástica de persuadir a un cliente para que faga unha compra. Como as plantillas ortopédicas ofrecen soporte para o arco, alivian a dor nos pés; o protector para zapatos mantén os zapatos planos e evita as engurras; o aceite de visón, a cera para zapatos, o cepillo de pelo de cabalo protexen e alongan a vida útil dos seus zapatos de coiro...
3. Como usar o teu produto
É un proceso vital no funil de vendas e case sempre se pasa por alto. Co coñecemento do produto, poderemos transmitir facilmente ese coñecemento aos clientes. Por exemplo, hai tres pasos para o coidado das zapatillas deportivas: primeiro limpalas cunha solución de limpeza, un pano e un cepillo, despois usa un spray impermeable potente e, por último, mantén o calzado fresco cun spray de olores.
Data de publicación: 31 de agosto de 2022
