1. Introdución: Preocupacións dos clientes B2B sobre a calidade e a fiabilidade dos provedores
Na contratación transfronteiriza B2B, os clientes están constantemente preocupados por 2 cuestións principais:
1. Control de calidade do produto
2. Fiabilidade do provedor
Estas preocupacións están sempre presentes no comercio B2B e todos os clientes enfróntanse a estes desafíos. Os clientes non só esixen produtos de alta calidade, senón que tamén esperan que os provedores respondan rapidamente e resolvan os problemas de forma eficaz.
RUNTONGcre firmemente que o beneficio mutuo, o intercambio de valores e o crecemento conxunto son clave para asociacións estables a longo prazo.Cun rigoroso control de calidade e unha eficiente asistencia posvenda, o noso obxectivo é aliviar as preocupacións dos nosos clientes e garantir que cada colaboración aporte máis valor.
A continuación móstrase un caso real desta semana no que resolvemos perfectamente un problema dun cliente.
2. Caso do cliente: a aparición de problemas de calidade
ESTE ANO,Asinamos varias ordes exclusivas de adquisición de moldes con este cliente para plantillas de xel. As cantidades do pedido eran grandes e a produción e o envío realizáronse en varios lotes. A colaboración entre nós no desenvolvemento de produtos, deseño e conversas foi moi fluída e eficiente. O cliente requiría que as plantillas de xel a granel fosen enviadas desde China e embaladas no seu propio país.
Recentemente,Despois de recibir o primeiro lote de mercadorías, o cliente atopou un pequeno número de produtos con problemas de calidade. Presentou unha queixa por correo electrónico con imaxes e descricións, sinalando que a taxa de aprobación do produto non cumpría coa perfección do 100 % esperada. Dado que o cliente necesitaba que as plantillas a granel cumprisen con precisión as súas necesidades de embalaxe, quedou decepcionado cos pequenos problemas de calidade.
2024/09/09 (Primeiro día)
Ás 19:00: Recibimos o correo electrónico do cliente. (Correo electrónico de QUEIXA a continuación)
Ás 19:30: A pesar de que tanto o equipo de produción como o de negocios xa remataran o traballo do día, o noso grupo de coordinación interna estaba en marcha. Os membros do equipo iniciaron inmediatamente conversas preliminares sobre a causa do problema.
2024/09/10 (O segundo día)
Mañá: En canto o departamento de produción comezou a xornada,realizaron inmediatamente unha inspección do 100 % do produto nos pedidos en curso para garantir que non xurdisen problemas semellantes nos lotes posteriores.
Despois de completar a inspección, o equipo de produción analizou cada un dos catro problemas principais informados polo cliente. Compilarona primeira versión do informe de investigación do problema e o plan de acción correctiva.Estas catro cuestións abarcaban aspectos clave da calidade do produto.
Non obstante, o director xeral non estaba satisfeito con este plan.El cría que a primeira versión das medidas correctivas non era o suficientemente exhaustiva como para abordar plenamente as preocupacións do cliente, e que as medidas preventivas para evitar problemas semellantes no futuro non eran o suficientemente detalladas. Como resultado, decidiu rexeitar o plan e solicitou máis revisións e melloras.
Tarde:Tras máis conversas, o equipo de produción realizou axustes máis detallados baseándose no plan orixinal..
O novo plan introduciu 2 procesos adicionais de inspección do 100 % para garantir que cada produto pase por controis rigorosos en diferentes etapas.Ademais, implementáronse dúas novas normas para xestionar o inventario de materiais de produción, o que mellora a precisión no control do inventario. Para garantir que estes novos procedementos se apliquen correctamente, asignouse persoal para supervisar a implementación das novas normas.
En última instancia,Este plan revisado obtivo a aprobación do director executivo e do equipo comercial.
4. Comunicación e comentarios dos clientes
2024/09/10 (O segundo día)
Noite:O departamento comercial e o xestor de produto traballaron xunto co equipo de produción para compilar o plan de rectificación e traduciron o documento ao inglés, garantindo que cada detalle se transmitise con claridade.
Ás 20:00:O equipo comercial enviou un correo electrónico ao cliente, expresando as súas sinceras desculpas. Mediante texto detallado e diagramas de fluxo de produción, explicamos con claridade as causas dos problemas do produto. Ao mesmo tempo, demostramos as accións correctivas que se tomaran e as medidas de supervisión correspondentes para garantir que tales problemas non se repetisen.
En canto aos produtos defectuosos deste lote, xa incluímos a cantidade de substitución correspondente no seguinte envío.Ademais, informamos ao cliente de que calquera custo de envío adicional incorrido debido á reposición deduciríase do pago final, garantindo que os intereses do cliente estean totalmente protexidos.
5. Aprobación do cliente e execución da solución
2024/09/11
Mantivemos múltiples conversas e negociacións co cliente, explorando a fondo as solucións ao problema, ao tempo que expresamos repetidamente as nosas desculpas.Ao final, o cliente aceptou a nosa solucióne proporcionou rapidamente a cantidade exacta de produtos que necesitaban ser reabastecidos.
Nos envíos a granel B2B, é difícil evitar completamente defectos menores. Normalmente, controlamos a taxa de defectos entre o 0,1 % e o 0,3 %. Non obstante, entendemos que algúns clientes, debido ás necesidades do seu mercado, requiren produtos 100 % impecables.Polo tanto, durante os envíos regulares, normalmente proporcionamos produtos adicionais para evitar posibles perdas durante o transporte marítimo.
O servizo de RUNTONG vai máis alá da entrega de produtos. Máis importante aínda, centrámonos en atender as necesidades reais do cliente, garantindo unha cooperación a longo prazo e sen problemas. Ao resolver os problemas con prontitude e cumprir os requisitos específicos do cliente, fortalecemos aínda máis a nosa colaboración.
Cómpre salientar que, desde o momento en que xurdiu o problema ata a negociación e solución final, garantindo que o problema non se repetise, completamos todo o proceso.en só 3 días.
6. Conclusión: O verdadeiro comezo da colaboración
RUNTONG cre firmemente que a entrega de mercadorías non é o final dunha colaboración; é o verdadeiro comezo.Cada queixa razoable dun cliente non se considera unha crise, senón unha valiosa oportunidade. Agradecemos profundamente os comentarios sinceros e directos de cada un dos nosos clientes. Estes comentarios permítennos mostrar as nosas capacidades e coñecementos de servizo, ao tempo que nos axudan a identificar áreas de mellora.
De feito, os comentarios dos clientes, nun certo sentido, axúdannos a mellorar os nosos estándares de produción e as nosas capacidades de servizo. A través desta comunicación bidireccional, podemos comprender mellor as necesidades reais dos nosos clientes e perfeccionar continuamente os nosos procesos para garantir unha cooperación máis fluída e eficiente no futuro. Estamos moi agradecidos pola confianza e o apoio dos nosos clientes.
2024/09/12 (4º día)
Celebramos unha reunión especial coa participación de todos os departamentos, centrándonos especialmente no equipo comercial no estranxeiro. Liderado polo director executivo, o equipo realizou unha revisión exhaustiva do incidente e proporcionou formación a cada vendedor sobre coñecemento do servizo e habilidades empresariais. Esta estratexia non só mellorou as capacidades de servizo de todo o equipo, senón que tamén garantiu que poidamos ofrecer unha experiencia de colaboración aínda mellor aos nosos clientes no futuro.
RUNTONG comprométese a crecer xunto a cada un dos nosos clientes, esforzándonos xuntos por acadar maiores logros. Cremos firmemente que só as asociacións comerciais mutuamente beneficiosas poden perdurar e que só a través do crecemento e a mellora continuos podemos construír relacións verdadeiramente duradeiras.
7. Acerca dos produtos e servizos B2B de RUNTONG
Historia da empresa
Con máis de 20 anos de desenvolvemento, RUNTONG pasou de ofrecer plantillas a centrarse en dúas áreas principais: o coidado dos pés e o coidado do calzado, impulsada pola demanda do mercado e os comentarios dos clientes. Especializámonos en ofrecer solucións de alta calidade para o coidado dos pés e do calzado adaptadas ás necesidades profesionais dos nosos clientes corporativos.
Garantía de calidade
Todos os produtos son sometidos a rigorosas probas de calidade para garantir que non danan a camurza.
Personalización OEM/ODM
Ofrecemos servizos de deseño e fabricación de produtos personalizados baseados nas súas necesidades específicas, atendendo ás diversas demandas do mercado.
Resposta rápida
Con fortes capacidades de produción e unha xestión eficiente da cadea de subministración, podemos responder rapidamente ás necesidades dos clientes e garantir unha entrega puntual.
Data de publicación: 13 de setembro de 2024
