1. Introdución: preocupacións dos clientes B2B sobre a calidade e a fiabilidade dos provedores
Na adquisición transfronteiriza B2B, os clientes están constantemente preocupados por dous problemas principais:
1. Control de calidade do produto
2. Fiabilidade do provedor
Estas preocupacións están sempre presentes no comercio B2B e cada cliente afronta estes desafíos. Os clientes non só demandan produtos de alta calidade, senón que tamén esperan que os provedores respondan rapidamente e resolvan os problemas de forma eficaz.
RUNTONGcre firmemente que o beneficio mutuo, o intercambio de valores e o crecemento xuntos son fundamentais para unha asociación estable e a longo prazo.Cun estrito control de calidade e un eficiente soporte posvenda, pretendemos aliviar as preocupacións dos nosos clientes e garantir que cada colaboración aporte máis valor.
A continuación móstrase un caso real desta semana onde resolvemos perfectamente un problema dun cliente.
2. Caso do cliente: a aparición de problemas de calidade
ESTE ANO,asinamos varias ordes exclusivas de adquisición de moldes con este cliente para plantillas de xel. As cantidades dos pedidos eran grandes e a produción e o envío facíanse en varios lotes. A colaboración entre nós no desenvolvemento de produtos, deseño e discusións foi moi fluida e eficiente. O cliente requiriu que as plantillas de xel a granel fosen enviadas desde China e empaquetadas no seu propio país.
Recentemente,despois de recibir o primeiro lote de produtos, o cliente atopou un pequeno número de produtos con problemas de calidade. Presentaron unha queixa por correo electrónico con imaxes e descricións, sinalando que a taxa de aprobación do produto non cumpriu a perfección esperada do 100%. Dado que o cliente requiría as plantillas a granel para satisfacer as súas necesidades de embalaxe precisamente, quedaron decepcionados cos pequenos problemas de calidade.
09/09/2024 (1º día)
Ás 19:00h: Recibimos o correo electrónico do cliente. (correo electrónico DE QUEIXA Abaixo)
Ás 19:30h: A pesar de que tanto o equipo de produción como o de empresa xa remataran o traballo da xornada, o noso grupo de coordinación interna estaba en marcha. Os membros do equipo comezaron inmediatamente discusións preliminares sobre a causa do problema.
10/09/2024 (2º día)
Mañá: Tan pronto como o departamento de produción comezou o día,inmediatamente realizaron unha inspección do produto ao 100% dos pedidos en curso para asegurarse de que non xurdirían problemas similares nos lotes posteriores.
Despois de completar a inspección, o equipo de produción discutiu cada un dos catro principais problemas informados polo cliente. Compilarona primeira versión do informe de investigación do problema e do plan de acción correctora.Estes catro temas abarcaron aspectos clave da calidade do produto.
Non obstante, o conselleiro delegado non estaba satisfeito con este plan.Cría que a primeira versión das medidas correctoras non era o suficientemente exhaustiva como para abordar plenamente as preocupacións do cliente e que as medidas preventivas para evitar problemas similares no futuro non estaban o suficientemente detalladas. Como resultado, decidiu rexeitar o plan e solicitou novas revisións e melloras.
Tarde:Despois de máis discusións, o equipo de produción fixo axustes máis detallados en función do plan orixinal..
O novo plan introduciu dous procesos adicionais de inspección do 100 % para garantir que cada produto pasa por estritos controis en diferentes etapas.Ademais, implementáronse dúas novas regras para xestionar o inventario de material de produción, mellorando a precisión no control de inventario. Para garantir a correcta aplicación destes novos procedementos, asignouse persoal para supervisar a aplicación das novas normas.
En definitiva,este plan revisado obtivo a aprobación do CEO e do equipo empresarial.
4. Comunicación e comentarios dos clientes
10/09/2024 (2º día)
Noite:O departamento comercial e o xefe de produto traballaron xunto co equipo de produción para elaborar o plan de rectificación e traduciron o documento ao inglés, asegurándose de que cada detalle fose claramente transmitido.
Ás 20:00h:O equipo empresarial enviou un correo electrónico ao cliente, expresando sinceras desculpas. Usando texto detallado e diagramas de fluxo de produción, explicamos claramente as causas raíz dos problemas do produto. Ao mesmo tempo, demostramos as accións correctoras que se tomaron e as medidas de supervisión correspondentes para garantir que tales problemas non se repiten.
Respecto dos produtos defectuosos deste lote, xa incluímos a cantidade de substitución correspondente no seguinte envío.Ademais, informamos ao cliente de que os gastos de envío adicionais derivados da reposición se deducirían do pago final, garantindo que os intereses do cliente estean totalmente protexidos.
5. Aprobación do cliente e execución da solución
11/09/2024
Mantivemos múltiples discusións e negociacións co cliente, explorando a fondo as solucións ao problema, mentres expresamos repetidamente as nosas desculpas.Ao final, o cliente aceptou a nosa solucióne proporcionou rapidamente o número exacto de produtos que necesitaban ser reabastecidos.
Nos envíos a granel B2B, é difícil evitar por completo defectos menores. Normalmente, controlamos a taxa de defectos entre 0,1% ~ 0,3%. Non obstante, entendemos que algúns clientes, debido ás súas necesidades do mercado, requiren produtos 100% impecables.Polo tanto, durante os envíos regulares, normalmente ofrecemos produtos adicionais para evitar posibles perdas durante o transporte marítimo.
O servizo de RUNTONG vai máis aló da entrega de produtos. Máis importante aínda, centrámonos en abordar as necesidades reais do cliente, garantindo unha cooperación a longo prazo e fluida. Ao resolver os problemas con prontitude e satisfacer os requisitos específicos do cliente, reforzamos aínda máis a nosa colaboración.
Cabe subliñar que desde o momento en que xurdiu o problema ata a negociación e solución definitivas, garantindo que o problema non se repetira, completamos todo o proceso.en só 3 días.
6. Conclusión: o verdadeiro comezo da asociación
RUNTONG cre firmemente que entregar bens non é o final dunha asociación; é o verdadeiro comezo.Toda queixa razoable do cliente non é vista como unha crise, senón como unha valiosa oportunidade. Estamos profundamente agradecidos polos comentarios sinceros e directos de cada un dos nosos clientes. Estes comentarios permítennos mostrar as nosas capacidades de servizo e conciencia, ao mesmo tempo que nos axudan a identificar áreas para mellorar.
De feito, os comentarios dos clientes, en certo sentido, axúdannos a mellorar os nosos estándares de produción e as capacidades de servizo. A través desta comunicación bidireccional, podemos comprender mellor as necesidades reais dos nosos clientes e mellorar continuamente os nosos procesos para garantir unha cooperación máis fluida e eficiente no futuro. Estamos realmente agradecidos pola confianza e o apoio dos nosos clientes.
12/09/2024 (4º día)
Mantivemos unha reunión especial na que participaron todos os departamentos, con especial atención ao equipo empresarial no exterior. Dirixido polo CEO, o equipo realizou unha revisión exhaustiva do incidente e impartiu formación a cada vendedor sobre a concienciación do servizo e as habilidades comerciais. Este enfoque non só mellorou as capacidades de servizo de todo o equipo, senón que tamén garantiu que poidamos ofrecer unha experiencia de colaboración aínda mellor para os nosos clientes no futuro.
RUNTONG comprométese a crecer xunto a cada un dos nosos clientes, loitando xuntos para conseguir maiores logros. Cremos firmemente que só as asociacións comerciais mutuamente beneficiosas poden perdurar, e só mediante o crecemento e a mellora continuas podemos construír relacións verdadeiramente duradeiras.
7. Sobre os produtos e servizos RUNTONG B2B
Historia da empresa
Con máis de 20 anos de desenvolvemento, RUNTONG pasou de ofrecer plantillas a centrarse en dúas áreas fundamentais: coidado dos pés e coidado do calzado, impulsado pola demanda do mercado e os comentarios dos clientes. Somos especialistas en ofrecer solucións de coidado de pés e zapatos de alta calidade adaptadas ás necesidades profesionais dos nosos clientes corporativos.
Garantía de Calidade
Todos os produtos son sometidos a rigorosas probas de calidade para garantir que non danen a camurça.
