1. Introdución: preocupacións dos clientes B2B sobre a calidade e a fiabilidade dos provedores
Na contratación transfronteiriza B2B, os clientes están constantemente preocupados por 2 cuestións principais:
1. Control de calidade do produto
2. Fiabilidade do provedor
Estas preocupacións están sempre presentes no comercio B2B e todos os clientes enfróntanse a estes retos. Os clientes non só esixen produtos de alta calidade, senón que tamén esperan que os provedores respondan rapidamente e resolvan problemas de forma eficaz.
RuntongCrese firmemente que o beneficio mutuo, o intercambio de valor e o crecemento xuntos son clave para as asociacións estables a longo prazo.Con un control estrito de calidade e soporte posvenda eficiente, pretendemos aliviar as preocupacións dos nosos clientes e asegurar que cada colaboración traia máis valor.
A continuación móstrase un caso real desta semana onde resolvemos perfectamente un problema do cliente.
2. Caso do cliente: a aparición de problemas de calidade
Este ano,Asinamos varias ordes exclusivas de adquisición de moldes con este cliente para plantillas de xel. As cantidades de pedidos eran grandes e a produción e o envío fixéronse en varios lotes. A colaboración entre nós no desenvolvemento de produtos, deseño e debates foi moi suave e eficiente. O cliente requiriu que as plantillas de xel a granel fosen enviadas desde China e envasasen no seu propio país.
Recentemente,Despois de recibir o primeiro lote de mercadorías, o cliente atopou un pequeno número de produtos con problemas de calidade. Presentaron unha queixa por correo electrónico con imaxes e descricións, sinalando que a taxa de paso do produto non cumpría a súa perfección esperada do 100%. Dado que o cliente requiriu as plantillas a granel para satisfacer as súas necesidades de envasado con precisión, quedaron decepcionados cos pequenos problemas de calidade.
2024/09/09 (o 1º día)
Ás 19:00: Recibimos o correo electrónico do cliente. (Correo electrónico queixa a continuación)
Ás 19:30: A pesar de que tanto os equipos de produción como empresariais xa remataron o traballo para o día, o noso grupo de coordinación interna estaba en funcionamento. Os membros do equipo iniciaron inmediatamente as discusións preliminares sobre a causa da cuestión.
2024/09/10 (o 2º día)
Mañá: En canto o departamento de produción comezou o día,Inmediatamente realizaron unha inspección do produto do 100% nas ordes en curso para asegurarse de que non xurdirían problemas similares nos lotes posteriores.
Despois de completar a inspección, o equipo de produción discutiu cada un dos catro principais problemas informados polo cliente. Compilarona primeira versión do informe de investigación de problemas e un plan de acción correctiva.Estes catro números cubriron aspectos clave da calidade do produto.
Non obstante, o CEO non estaba satisfeito con este plan.El cría que a primeira versión das medidas correctivas non era o suficientemente minuciosa como para abordar plenamente as preocupacións do cliente e as medidas preventivas para evitar problemas similares no futuro non se detallaban. Como resultado, decidiu rexeitar o plan e solicitou novas revisións e melloras.
Tarde:Despois de máis debates, o equipo de produción realizou axustes máis detallados en función do plan orixinal..
O novo plan introduciu 2 procesos adicionais de inspección ao 100% para asegurarse de que cada produto atravesa comprobacións estritas en diferentes etapas.Ademais, implementáronse dúas novas regras para a xestión do inventario de materiais de produción, mellorando a precisión no control de inventario. Para garantir que estes novos procedementos sexan correctamente aplicados, asignáronse ao persoal para supervisar a aplicación das novas regras.
En definitiva,Este plan revisado obtivo a aprobación do conselleiro delegado e do equipo empresarial.
4. Comunicación e comentarios dos clientes
2024/09/10 (o 2º día)
Noite:O departamento de negocios e o xestor de produtos traballaron xunto co equipo de produción para recompilar o plan de rectificación e traduciu o documento ao inglés, asegurando que todos os detalles foron claramente transmitidos.
Ás 20:00:O equipo empresarial enviou un correo electrónico ao cliente, expresando desculpas sinceras. Usando texto detallado e diagramas de fluxo de produción, explicamos claramente as causas raíz dos problemas do produto. Ao mesmo tempo, demostramos as accións correctivas que se realizaron e as correspondentes medidas de supervisión para garantir que tales problemas non se repasarían.
En canto aos produtos defectuosos neste lote, xa incluímos a cantidade de substitución correspondente no seguinte envío.Ademais, informamos ao cliente de que os custos de envío adicionais realizados debido á reposición se descontarían do pago final, asegurando que os intereses do cliente estean completamente protexidos.
5. Aprobación do cliente e execución de solucións
2024/09/11
Mantivemos múltiples discusións e negociacións co cliente, explorando a fondo as solucións ao problema, mentres expresa repetidamente as nosas desculpas.Ao final, o cliente aceptou a nosa solucióne proporcionou rapidamente o número exacto de produtos que necesitaban reabastecer.
Nos envíos a granel B2B, é difícil evitar completamente defectos menores. Normalmente, controlamos a taxa de defecto entre o 0,1% ~ 0,3%. Non obstante, entendemos que algúns clientes, debido ás súas necesidades do mercado, requiren produtos 100% impecables.Polo tanto, durante os envíos regulares, normalmente proporcionamos produtos adicionais para evitar perdas potenciais durante o transporte marítimo.
O servizo de RunTong vai máis alá da entrega de produtos. É máis importante, centrámonos en atender ás necesidades reais do cliente, garantindo unha cooperación a longo prazo e suave. Ao resolver problemas de inmediato e cumprir os requisitos específicos do cliente, reforzamos aínda máis a nosa asociación.
Paga a pena salientar que desde o momento en que xurdiu o problema para a negociación e solución final, asegurando que o problema non se recorrería, completamos todo o procesoEn só 3 días.
6. Conclusión: o verdadeiro comezo da asociación
RunTong cre firmemente que a entrega de mercadorías non é o final dunha asociación; É o verdadeiro comezo.Cada queixa razoable do cliente non se ve como unha crise, senón unha oportunidade valiosa. Estamos profundamente agradecidos polos comentarios sinceros e sinxelos de cada un dos nosos clientes. Este feedback permítenos amosar as nosas capacidades de servizo e conciencia, ao tempo que nos axudan a identificar áreas de mellora.
De feito, o feedback dos clientes, en certo sentido, axúdanos a mellorar os nosos estándares de produción e capacidades de servizo. A través desta comunicación bidireccional, podemos comprender mellor as necesidades reais dos nosos clientes e perfeccionar continuamente os nosos procesos para garantir unha cooperación máis suave e eficiente no futuro. Estamos realmente agradecidos pola confianza e o apoio dos nosos clientes.
2024/09/12 (o 4º día)
Mantivemos unha reunión especial que implicou a todos os departamentos, cun foco particular no equipo empresarial no exterior. Liderado polo conselleiro delegado, o equipo realizou unha revisión completa do incidente e proporcionou formación a cada vendedor sobre a conciencia do servizo e as habilidades empresariais. Este enfoque non só aumentou as capacidades de servizo de todo o equipo, senón que tamén se asegurou de que no futuro poidamos ofrecer unha experiencia de colaboración aínda mellor para os nosos clientes.
RunTong comprometeuse a medrar xunto a cada un dos nosos clientes, loitando cara a maiores logros. Cremos firmemente que só poden soportar as asociacións empresariais mutuamente beneficiosas e só mediante un crecemento e mellora continua podemos construír relacións realmente duradeiras.
7. Sobre os produtos e servizos RunTong B2B
Historia da empresa
Con máis de 20 anos de desenvolvemento, RunTong expandiuse desde ofrecer plantillas ata centrarse en dúas áreas fundamentais: coidados de pés e coidados de zapatos, impulsados pola demanda do mercado e o feedback dos clientes. Somos especializados en proporcionar solucións de coidados de pés e zapatos de alta calidade adaptados ás necesidades profesionais dos nosos clientes corporativos.
Garantía de calidade
Todos os produtos someten a probas de calidade rigorosas para asegurarse de que non danen a camurça.
Personalización OEM/ODM
Ofrecemos servizos de deseño e fabricación de produtos a medida en función das túas necesidades específicas, atendendo a varias demandas do mercado.
Resposta rápida
Con fortes capacidades de produción e unha xestión eficiente da cadea de subministración, podemos responder rapidamente ás necesidades do cliente e asegurar a entrega oportuna.
Tempo post: 13 de setembro-2024
